Atenção!

Só aceitamos devoluções de artigos incluídos na encomenda original.

Não serão aceites devoluções de peças que não pertençam à encomenda original ou que não tenham sido devidamente especificadas durante o processo. Nesses casos, podem aplicar-se custos adicionais.

Se quiseres devolver peças de encomendas diferentes, deverás efetuar pedidos de devolução separados, indicando claramente quais os artigos correspondentes a cada uma.

Se as peças forem maiores do que a caixa original ou não puderem ser enviadas juntas na mesma embalagem, será necessário gerir devoluções separadas, com etiquetas distintas para cada volume, garantindo assim a rastreabilidade durante o transporte.

Se quiseres devolver um produto, explicamos em seguida as condições de acordo com o tipo de compra que tenhas realizado:

Com Compra Segura:

• A devolução é gratuita.

• Tens um prazo de 30 dias de calendário, a partir da receção da encomenda, para a solicitar.

Sem Compra Segura:

• A devolução tem um custo de 7 € por despesas logísticas.

• O prazo para a solicitar é de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda.

Lembra-te de que as nossas devoluções foram pensadas para serem fáceis e seguras, e de que deves proteger sempre corretamente o artigo e a sua embalagem durante o envio.

Para efetuar a devolução, só tens de seguir estes passos:

1. Acede à tua área de cliente e clica em “Devolver encomenda”. Indica a peça que queres devolver e pronto! Enviaremos um e-mail com a etiqueta de recolha.

2. Prepara o teu pacote: consoante o transportador que tenhas selecionado, deverás deixar o pacote num ponto pickup ou será feita a recolha, entre 1 e 2 dias úteis, na morada indicada.

Se recebeste uma peça danificada ou com a caixa original em mau estado, não peças uma devolução normal: consulta primeiro a secção «Problemas com a minha encomenda» para saber como o vamos resolver.

Só pedimos que o produto seja devolvido em perfeitas condições (com a embalagem e rotulagem original, sem ser manipulado, usado ou montado e completo. No caso de kits compostos por várias peças, todo o kit deve ser devolvido tal como foi recebido).

Se a caixa do fabricante estiver deteriorada, rasgada, danificada ou manipulada e se não tiver sido protegida com um saco ou caixa de cartão adicional (Ex.: etiqueta do transportador colada diretamente sobre a caixa do fabricante), não poderemos aceitar a devolução.

Se fizeste uma devolução, desde o momento em que esta chegar ao nosso armazém, o prazo máximo para processarmos o reembolso não será superior a 15 dias úteis :)